【2013年“共筑绿洲梦——让优秀成为习惯”征文一等奖作品】
努力做到过程优秀 争创物业行业典范
文/张团胜、卲玉昆（万涓物业支部）
优秀在许多人看来是少数人才能得到的，是一种结果，就像考试成绩得了优秀，年终评优秀工作者等。然而古希腊哲学家亚里士多德告诉我们说，“优秀是一种习惯”。
什么是习惯？习惯是在长时间里逐渐养成的、不易改变的行为。培根在《论人生》中指出：“习惯是一种顽强而巨大的力量，它可以主宰人生。因此人自幼年起就应通过教育，去建立一种良好的习惯。”好习惯终生受用，我们的父母、老师从小就教导我们养成好习惯，这样才能成为优秀的人。
坚持养成好习惯很不容易。好习惯是培养出来的，坏习惯也是培养出来的，而懒惰就是被培养出来的。所以我们不能纵容任何坏习惯在自己身上逗留。原来，我们的一举一动都在无形中养成着一种习惯，是好、是坏，就看你怎么做了。
如果把优秀当作一种习惯，优秀就不只是一种结果，而首先是一个过程，从自己的一句话、一个动作、一种爱好、一种观念、一种行为开始，都要成为优秀。如果我们一直坚持优秀，就会习惯优秀，那么，我们人人都可以成为优秀的人。
我们作为公司的一份子，时时刻刻都在从事着物业管理方面的工作。那么，物业管理人员如何让优秀成为习惯呢？
首先，虽然物业管理中有“管理”两字，但并不代表我们就是管理者，而广大业主和非业主使用人就是被管理者。我们现在所从事的工作的性质是服务性行业，我们是服务人员。所以，要想成为一个优秀的物业管理者，首先要求的便是认清自己是服务者这个立场，这是提供优秀服务的立足点和出发点，只有认清自己作为服务者这个不容置疑的立场，才能形成优秀、正确的习惯，促进物业服务的保值与增值。
其次，作为一个物业服务人员，具有丰富的专业知识和优秀的工作能力是必要条件。物业管理是一项很琐碎的工作，所以对专业知识方面必须了解得全面透彻，这样才能在种种难题前面游刃有余地处理解决。同时，物业管理是对已建成的可供使用的建筑物及其配套设施和相关场地的管理，与这些建筑物的所有者和使用者发生接触，就必然会产生分歧和矛盾，而优秀的工作能力是解决矛盾、改善关系的关键，只有具备优秀的工作能力，具备良好的职业素质，进而形成优秀习惯，在处理这些矛盾时就可以做到不卑不亢不莽撞，以劝解抚慰的方式，以理化之，以情动之，才有可能疏通好与建筑物所有者和使用者的关系，才能充分考虑业主及非业主使用人的需求，从而为业主提供更完善、更优质的物业服务，为以后的工作铺平道路，为广大的业主引领绿色生活。
物业工作同样也能创造行业典范，这就是我们的万涓梦。让我们携起手来，让优秀成为习惯，共同融入“引领绿色生活，铸就行业典范”的绿洲梦！